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令和4年1月某日、普段便利に使えていたTouch IDが使えなくなりました
一概にTouch IDが使えなくなったといってもどんな状態なのか明確に書かなければ伝わらないでしょう。
M1 iMacの電源を入れて、パスワードかTouch IDを利用してログインする画面から、Touch IDを利用してログインする文章が消えて、いちいちパスワードを入れなければログインできなくなってなんか変だな？と思ったのが最初でした。
それで何日か我慢して、たいした設定の調査、追求などもせずにパスワードを入力して利用してました。そこで時間が少し多めに取れた時に「システム環境設定」を開き、「サウンド」アイコンと「キーボード」アイコンの間に挟まれて存在する「Touch ID」アイコンを開いたわけです。
結果的には、開いた先の画面の文字たちががグレーぽい色になって、マウスのクリックを受け付けない状態になっていました。
そうこうして色々クリックできないか試したところ、今登録されている指紋の削除はできるようだったので一度削除して登録できるのかな？と削除したところ、何やらエラー表示が出て「システム環境設定」の画面にまで戻ったのですが、「サウンド」アイコンと「キーボード」アイコンの間に挟まれて存在するはずの「Touch ID」アイコンが消えてなくなりました。
「システム環境設定」から「Touch ID」アイコンが消えたM1 iMac
まずはお決まりの電源落としてシャットダウン後に電源ON。再起動です。
でも、「システム環境設定」から「Touch ID」アイコンが消えたまま。
●「Touch ID」アイコンが消えたスクリーンショットは撮り忘れました（汗）
Time Machineで何日か前の状態に戻してみた。
でも、「システム環境設定」から「Touch ID」アイコンが消えたまま。
M1 Macではない機種でリセットすると挙動が治るとかの情報があったので、ネットで調べてリセット操作
でも、「システム環境設定」から「Touch ID」アイコンが消えたまま。
「システム環境設定」から「Touch ID」アイコンが消えたM1 iMac 自力でできることは詰んだのでアップルサポートと電話
話したところ初の事例らしく記録がないと。起きている現象を正確に理解して欲しいので画面共有して言われるがままの様様なトラブルシューティングを試しました。たしかこの作業は3日間続きました。（仕事が終わって帰宅してからなので一気に長時間はサポートを受けられなかったという事情もある）
パラレルデスクトップの試用版を入れていたけど、それが挙動をおかしくする可能性もあるとのことで削除したが治らず。
最後の手段、M1 Macを工場出荷時の状態に戻す作業をして、再びAppleのサポートさんに画面共有してもらい「システム環境設定」から「Touch ID」を開きました。
でも「Touch ID」アイコンが消えたままでした。
「Touch ID」アイコンが消えたM1 iMac 結局修理に出す
数日後、クロネコヤマトさんが専用の回収ボックスを持参して工場でチェックとなりました。
郵送した翌日、朝到着のメール、昼までに修理完了のメール、翌日には戻ってきました。
AppleCareの有効期間内でしたので無料でした。
ところが、
なんと、
「お客様の製品は、ご報告いただいた問題は再現できませんでした」
とApple Care Serviceからのお知らせの紙が入ってきました。
いや、画面共有して内容はAppleで録画してるよね～。故障してるよね。と思いつつ。
ただ、クロネコヤマトで旅をしただけで（振動で？）治ったとか。ありですか？
のび太のママのチョップで治るTVみたいに？
ひとまず電源ON
初期設定
タイムマシンで1月上旬の状態に復元
「システム環境設定」から「Touch ID」アイコン
あった。
指紋設定した。
出来た。
ま、動くならいいけど。
故障の原因不明。
治った理由も不明。
ネットでググっても出てこなかった故障です。
誰かの参考になれば幸いです。
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